Morir de e-logistica en un negocio online

Este artículo fue publicado en Digital Packing   nuestro boletín de noticias para profesionales y particulares que desean estar muy bien informados y con ofertas exclusivas. ME APUNTO 

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El costo logístico de los bienes de consumo, está sobre el 20% y el 25 % del precio final.

 El objetivo básico de la logística del e-comerce, es el entregar el producto o servicio correctamente, en la cantidad solicitada, en condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo mínimo requerido y al menor coste posible.

Morir de e-logistica

Nuestro negocio online, supone una gran ventaja frente al comercio offline, ya que no estamos restringiendo nuestro cliente objetivo a la zona geográfica en la que vivimos.

Al disponer de mercado tan extenso, que debemos tener en cuenta una serie de causas que pueden originar un cierto aumento de costes, que pueden reducir la rentabilidad de nuestro negocio, transformándolo en algo ruinoso

El factor mas difícil de analizar son los gastos logísticos, no será lo mismo remitir un producto dentro de nuestra región, que a otros puntos nacionales o fuera de nuestro territorio nacional, principalmente cuando no disponemos de un histórico de compras y envíos.

Si nuestro plan de negocio esta basado en el precio, debemos considerar los gastos añadidos del envío que restaran competitividad y si nuestro producto tienen un precio reducido los gastos de envío pueden ser en ocasiones mucho mas elevados, que el coste del producto ofertado.

Factores a tener en cuenta

• Localización de nuestras instalaciones: debemos contar con instalaciones para gestionar los envíos y guardar la mercancía, analizando la distancia a los puntos logísticos de las empresas porteadoras.

• Gestión y administración: se debe disponer de un equipo humano capacitado, sin olvidar el servicio de atención al cliente o control de calidad.
  
  
• Información y comunicación constante: No debemos olvidar la confianza que han depositado en nosotros, es por ello que debemos informar de todo proceso, incluidas las incidencias.
  
  
• Capacidad de resolución de problemas en tiempo real: una incidencia o una rotura de stock, son algunos problemas que debemos tener capacidad de solución y evitar un confrontación ante la reclamación del cliente.
  
  
•  Cooperación entre empresas: compartir instalaciones para abaratar los costes e incluso compartir personal para la gestión de nuestros pedidos. Comercio Online, gestiona web tan distintas como AKIFIJO.COM (material eléctrico), ZIRIGOZA.EU, (caja CD y caja DVD), ENKIL.CON (packaging digital), VAS DE RETRO regalos de diseño retro y vintage, combinado con las ultimas tecnologías. entre otras.

Opciones tecnológicas de la logística en el e-commerce.

Las principales oposiciones tecnológicas en la e-logistica, que debemos de tener en cuenta, en la implantación de una tienda online, deben de ser:

• Packaging de máxima calidad embalaje, etiqueta de envío).
• Proceso ágil del stock en tránsito.
• Sistemas de preparación y envío sin errores de ningún tipo.
• Identificación automática del control y seguimiento en tiempo real.
• Integración de los sistemas logísticos con las tiendas online.
• Tiempos de respuesta cortos.
• Sistemas de tracking y atención al usuario.
• Servicio urgente
• Sistemas de facturación de servicios logísticos en tiempo real
• Integración de los sistemas informáticos logísticos con la tienda virtual

Alianzas logisticas

United Parcel Service Inc. está cerca de la adquisición de su rival holandés TNT Express 

Target Corporation, es una cadena de grandes almacenes. La compañía fue fundada en 1902 en Minneapolis USA,  como la Compañía de Dayton Dry Goods, aunque su primera tienda Target abrió sus puertas en 1962

Es el segunda mayor cadena de descuentos en los Estados Unidos, detrás de Wal-Mart  y en la lista Fortune 500 la empresa esta en el puesto 33, con 1.800 tiendas.

A principios del año 2000, crearon target.direct,  compañía de comercio electrónico,  que seria independiente de sus tiendas físicas. 

En el año 2004, target.direct se vendió a Marshall Field y Mervyns,  convirtiéndose en Target.com, actualmente esta en el puesto 25 de las páginas más visitadas.

Gregg W. Steinhafel es el presidente de la empresa Target Corporation, remitido una carta abierta a comienzos de este  año, a todos sus proveedores, solicitando de forma  vehemente, acciones de los fabricantes para frenar el SHOWROOMING.

“Lo que no estamos dispuestos a dejar que los sitios de venta online,  utilicen nuestras tiendas de ladrillo, como una sala de exposición para sus productos y recorten precios, sin hacer las inversiones que nosotros realizamos para mostrar orgullosamente sus marcas"

Showrooming es un problema creciente para las cadenas de distribución como  Media-Saturn Grou, pero al mismo tiempo, es una gran ayuda para Amazon.comInc. y otros minoristas de veta virtual. 

Las compras, en Estados Unidos, en las pasadas navidades (2011), las ventas en tiendas offline subió un 4,1%, mientras que en las tiendas online aumentaron un 15%, siendo un  8% de las ventas totales, mientras que en el año 2000 fueron solo un 2%

Los principales proveedores, incluyendo Kraft Inc., el fabricante de televisores Vizio y Procter & Gamble, Inc., pese a ser preguntados por los medios de Estados Unidos, no han hablado sobre el tema, ni siquiera confirmar que recibieron la carta de Gregg W. Steinhafel

Por otro lado Target, solo se limito a dar  un comunicado diciendo que "desde hace mucho tiempo nos enorgullecemos de tener las mejores empresas y trabajamos continuamente con nuestros proveedores, para seguir siendo competitivos,  dentro de un entorno, en constante evolución en la venta  por menor."

Los consumidores están cambiados sus hábitos y no podemos culpar a Internet con sus descargas.

"Los minoristas como Wal-Mart y Target tradicionales todavía están haciendo negocios a la antigua, mientras que Amazon ha reinventado el modelo", dice Sucharita Mulpuru, analista de ForresterResearch.

Sin embargo, levantar el dedo acusador sobre los grandes sitios de ventas electrónica como , Amazon o e-Bay , sería como culpar a los fabricantes de automóviles, por la ruina de los carromatos de caballos. No se puede responsabilizar a los nuevos canales de venta, por la evolución de la tecnología y los cambios en los modelos de conducta de los consumidores, el comercio tradicional debe intentar estrategias alternativas.

La solución la tienen los fabricantes, puesto que en muchos casos, avalaron indirectamente el showrooming, simplemente mirando hacia otro lado, puesto que las ventas de sus productos, seguían vendiéndose de una forma u otra.

Seria muy lamentable que no pudiéramos entrar a las tiendas con móviles o no nos facilitaran folletos y tuviésemos que pagar por conocer el precio de un producto.

Todavía no existe una palabra en español para el showrooming este fenómeno. Una traducción libre seria algo así  como "sala de muestras".

ToysR Us , tiene una gran cantidad de productos que sólo se pueden comprar en sus  tiendas físicas y Target esta firmando contratos, con importantes marcas de moda, para la venta en exclusiva por tiempo limitado.

Articulo del periodista Brad Tuttle en TIME, sobre la propuesta de Amazon para utilizar las tiendas físicas como sala exposiciones de productos, para poderlos comprar posteriormente  en su tienda online, origen del showrooming

TargetDoesn’t Want to Be a Showroom for the Stuff You Buy for Less at Amazon

Me surge una duda. 

Cuando realice un pago con el sistema NFC con mi móvil.

¿Tendré que enseñar a la cajera mi DNI y la factura del teléfono?

Si analizamos nuestra evolución de los últimos 14 años que  Zirigoza y subsidiarias, lleva en la venta online, la forma de pago ha evolucionado, tan rápido como los cambios tecnológicos y la alfabetización digital.

Al principio (1998) formas de pago

• Transferencia bancaria 95 %
• Pago directo al retirar la compra 5 %
• Pay Pal (2001) el primer año 2 %
• Rembolso (2006) el primer año 26 %
• Pago diferido a administraciones publicas solo bibliotecas (2007) el primer año 2,4%
• Moneybookers (tarjeta crédito) (2009) el primer año 15 %
• Tarjeta crédito de una entidad bancaria no se pudo implantar

En la actualidad (2012) las formas de pago son:

• Transferencia bancaria 12 %
• Rembolso 1,4 %
• Pago directo al retirar la compra 0,8 %
• Pago diferido a administraciones publicas (bibliotecas) 9,5
• Pay Pal (incluido su sistema de pago con tarjeta) 76,3 %
• Skrill (Moneybookers) Este sistema lo hemos anulado por su nula utilización 0%

Que ha pasado en estos últimos 14 años

Los bancos quizás no han sabido adaptarse a las nuevas formas de pago, dejando un mercado que esta ocupando Pay Pal con todas sus innovaciones.

Nuevos clientes, que se han educado y crecido en un entorno virtual.

Nuestro cliente de 30 años, cuando surgimos solo tenía 16 años y era un gran devorador de vídeo juegos y chat.

La evolución de Internet 2.0 y las innovaciones móviles, han cambiado la venta online.

Y el futuro como lo vemos.

En la Ciudad Grupo Santander ubicada en la localidad de Boadilla del Monte, Madrid, donde algunos comercios ya se han equipado con terminales punto de venta con el sistema NFC

En el festival South by Southwest, SXSW 2012 el vicepresidente de producto de PayPal Sam Shrauger, presentó un anticipo de lo que será la billetera digital de Pay Pal.

PayPal no está remplazando a la tarjeta de crédito con un botón en el teléfono. Estamos reimaginando el dinero para liberarlo en su formato digital, para que pueda le sirva más para todos.

• Distingue entre compra y pago: Con este sistema el usuario puede comprar algo en una tienda y llevárselo a su casa, desde ese momento tiene 5 - 7 días para su devolución (derecho de desistimiento), elegir el método de pago aplazado, aplicar un cupón descuento, que se empaquete como regalo...
• Listas personales: Puedes navegar por distintos sitios viendo productos y agregarlos a tu lista de compras dentro de la plataforma de Pay Pal, para comparar productos y precios.
• Dinero encontrado: Automáticamente encuentra cupones o descuentos para los productos de tu lista cuando entras a una tienda. Una forma dinámica de encontrar los mejores precios sin que el usuario tenga que estar pendiente de las ofertas, pues Pay Pal controlara nuestros cupones descuento.
• Reglas de gasto: Crea reglas para mantener tu consumo estructurado, como por ejemplo un fondo separado para vacaciones o un métodos de pago específico para un tipo de compra. Toda la configuración realizada dentro de tu cartera monedero digital, sin necesidad de acudir al banco

Sobre mi pregunta inicial, “los únicos facultados por ley para exigir la identificación y el DNI a un ciudadano es la policía.
 
Por tanto, no existe la obligación de enseñar el DNI cuando vas a comprar ni tampoco de que el comerciante te lo exija, siendo España el único país donde se solicita, en otros países se sorprenderán que usted lo muestre.

La influencia que Internet tiene en las compras

"Estamos presenciando un cambio radical en el proceso de compras online", dijo Dave Senay, presidente de Fleishman-Hillard International Communications

"Actualmente, la opinión colectiva en Internet, sobre todo en redes sociales está eclipsando, el poder persuasión de la familia, amigos o compañeros de trabajo, cuando se trata de influir, en las decisiones de compra. "

"Nuestra encuesta, muestra la gran oportunidad que hoy en día, gracias a la tecnología que disponemos, los mercados necesitan maximizar sus canales digitales, para facilitar a los consumidores, la posibilidad de interactuar y acceder a información sobre sus productos ".

El estudio se realizó a través de encuestas online de unos 15 minutos, entre 4.612 usuarios de Internet en China, Estados Unidos, Canadá, Japón, Alemania, Francia, India y el Reino Unido.

El trabajo analiza la influencia que Internet tiene en las compras y concluye que en el 66% de los casos Internet es el método más influyente, seguido por consejos de amigos, parientes y compañeros (el 61%), el correo electrónico (el 51%), la televisión (el 42%), periódicos (el 43%), el correo postal (el 37%), revistas (el 28%) y radio (el 28%).

Estudio de la influencia que Internet

• PDF: 2012 Digital Influence Index
  
• E-book: 2012 Digital Influence Index

Quieres que te devolvamos el IVA de toda tu compra

Cuando se habla de subidas de IVA e impuestos, alguna ofertas pueden ser tentadoras, para engordar nuestra hucha. 

Te devolvemos el IVA del total de tu compra

Porque eres muy importante para nosotros, queremos que el IVA de todas las compras que realices hasta septiembre, en zirigoza.eu te lo devolvemos en un vale, que lo mandaremos con tu compra y que podrás utilizar hasta el 2013.

TODAS tus compras realizadas en nuestra web http://www.zirigoza.eu, podrás recuperar lo pagado de IVA, del total de la compra, incluido el IVA de los gastos de envío, si los hubiese.

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El descuento siempre sera aplicado sobre el IVA vigente, en el momento de la realización de la compra, actualmente, 5 de marzo, fecha que iniciamos esta oferta, el IVA vigente es el 18 %, tendrás un DESCUENTO total de 18 %, del total de tu compras.

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Te devolvemos el IGIC del total de tu compra

Porque vivir en Canarias, no sea un impedimento a esta oferta, queremos que el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) de todas las compras que realices hasta septiembre, en zirigoza.eu te lo devolvemos en un vale, que lo mandaremos con tu compra y que podrás utilizar hasta el 2013.

El descuento siempre sera aplicado sobre el IGIC vigente, en el momento de la realización de la compra, actualmente, 5 de marzo, fecha que iniciamos esta oferta, el IGIC vigente es el 5 %, tendrás un DESCUENTO total de 5 %, del total de tu compras.

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Te devolvemos el IPSI del total de tu compra

Porque vivir en Ceuta o Melilla, no sea un impedimento a esta oferta, queremos que el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) de todas las compras que realices hasta septiembre, en zirigoza.eu te lo devolvemos en un vale, que lo mandaremos con tu compra y que podrás utilizar hasta el 2013.

El descuento siempre sera aplicado sobre el IPSI vigente, en el momento de la realización de la compra, actualmente, 5 de marzo, fecha que iniciamos esta oferta, el IGIC vigente es el 5 %, tendrás un DESCUENTO total de 5 %, del total de tu compras.

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Esta oferta estará vigente hasta el 31 de agosto.

Los vales tendrán una vigencia hasta el 31 de diciembre del 2012,

Polipropileno e inflación en la UE

Las previsiones intermedias de la Comisión Europea, presentadas el 23de febrero de2012, prevé una tasa de inflación del 2,3% en la UE y del 2,1% en la eurozona.

El precio neto del polipropileno (PP) en Europa en los casi tres primeros meses del 2012, ha subida más del de 20%, según ICIS (ICIS es el mayor informador de sobre proveedores del mercado mundial de petroquímicos)

Los precios en los últimos ocho meses, han rebasado en diversas ocasiones su precio máximo histórico, según ICIS, el precios del homopolímero en marzo de 2012 se están negociando en  1260-1300 €/ton frente a  1040 €/ton que se pagaba a finales de diciembre.

La causa de esta constante tendencia al alza,  es debida a las variantes del precios del crudo y de la nafta, junto a la elevada demanda de los mercados asiáticos, principalmente por la alta demanda del mercado Chino y el incremento de la industria automovilística India.

Los grandes consumidores / fabricantes de polipropileno (PP) de Europa no esperan, una estabilidad del precio, en el primer semestre del 2012 y ven, con cierto escepticismo, el ultimo semestre.

La variación del precio polipropileno virgen para su fabricación (las bolitas para fabricar los productos de plástico), hace que los precios de la producción de caja DVD / caja CD y otros productos como sobres, botones, tengan una variación semanal en el precio de fabrica, siendo un problema en su aplicación y repercusión al cliente final, desconocedor de las diversas variaciones del mercado mundial.

La mejor publicidad es la de boca a oreja

Publicado en http://www.zirigoza.eu/blog

La mejor publicidad es la de boca a oreja, según el estudio realizado por la consultora Guidance ha elaborado el II Estudio sobre Buzziness en España, elaborado a partir del análisis de 19 millones de comentarios, 2,3 millones de 'tuits' y cerca de 51.000 webs.
Este estudio con firma que foros y blogs son tres veces más influyentes que redes sociales como Facebook o Tuenti.
Los comentarios de Internet, influyen hasta en el 72 %, antes de realizar una compra.
Además el usuario cada vez prefiere entornos más anónimos, donde libremente pueda opinar o preguntar sobre sus compras, sin tener que compartirla con sus redes de contacto.
En un mundo globalizado donde de una forma muy sencilla podemos dar nuestra opinión, quizás es el momento de plantearnos que todos nuestros clientes son importantes o un importante comunicador de su experiencia en nuestra tienda online