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La Directiva
se plantea con el propósito de que los consumidores y los vendedores
cuenten con una sola normativa, estableciendo conceptos jurídicos precisos que reglamenten
los contratos a distancia y los celebrados fuera del empresa o sociedad mercantil,
entre las empresas y los consumidores en
la Unión Europea.
La Directiva 2011/83/UE, pretende armonizar principalmente las ventas online y
transacciones comerciales en Internet, lo que hace que los Estados miembros de
la UE, no puedan realizar mejorar o conservar los niveles de protección de los
consumidores, lo que ha originado las protestas por parte de las asociaciones
de consumidores de los países, como Francia o España, con normas más
restrictivas en alguna de sus normas, pero que ha sido aplaudida por pises
miembros con una legislación más lasa.
Recomendamos realizar una lectura más profunda, puesto
que queremos exponer de forma muy escueta los principales puntos.
El documento costa solo, de 25 páginas, y al
final indicamos la dirección donde poder descargarnos gratuitamente el PDF.
Mejoras que introduce.
Plazo de entrega con un límite
Artículo 18Entrega1. Salvo acuerdo en contrario de las partes
sobre el plazo de entrega, el comerciante entregará los bienes mediante la
transmisión de su posesión material o control al consumidor sin ninguna demora
indebida y en un plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del
contrato.2. Si el comerciante no cumple su obligación
de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor o en el plazo
fijado en el apartado 1, el consumidor lo emplazará a proceder a dicha entrega
en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el comerciante no hace
entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a
resolver el contrato
En nuestro caso nuestros plazos de son mucho menos
No
a los recargos por la forma de pago
Artículo 19Tasas por la
utilización de medios de pagoLos Estados
miembros prohibirán a los comerciantes cargar a los consumidores, por el uso de
determinados medios de pago, tasas que superen el coste asumido por el
comerciante por el uso de tales medios.
Período de desistimiento pasa
de 7 a 14 días
El período mínimo en
el Reino de España es de 7 días para ejercer nuestro
derecho de desistimiento que es el derecho de poder
devolver un producto adquirido, sin tener que alegar nada.
No a las casillas preseleccionadas en los formularios web
Esta costumbre tan común de dar nuestra aprobación automáticamente, al estar
marcada la casilla, a que nos puedan enviar correos, ofertas, barras de
navegadores o una simple newsletter o autorizar un servicio adicional, como un
seguro una ampliación de nuestra garantía, que implica un pago adicional al realizar una compra online, en esta nueva
directiva el usuario deberá marcar la
casilla correspondiente.
El comprador podrá exigir la devolución del
importe pagado, si demuestra que no la selecciono al estar la casilla pre
marcada.
Los vendedores deberán suministrar un contrato por escrito
Artículo 8
6. En caso de que un contrato a distancia vaya a celebrarse por teléfono, los
Estados miembros podrán establecer que el comerciante ha de confirmar la oferta
al consumidor, que solo quedará vinculado una vez que haya firmado la oferta o
enviado su acuerdo por escrito.
Los pedidos telefónicos tendrán que ser
ratificados por escrito autorizado por el comprador, opción que nosotros
exigimos en todas nuestras ventas.
Actividades comerciales hechas a través del móvil
Los
pedidos realizados por móvil o dispositivos con pantallas de pequeñas
dimensiones, podrán resumirse los derechos que asisten al comprador, pero
deberá remitirlo a un teléfonos 900
de información o a enlaces web donde se encontrará la información contractual
completa
Lista negra de clausulas
Se creara de una lista negra de cláusulas contractuales abusivas en
la UE.
Venta en subastas en toda la EU
El comprador tendrá más garantías de quién es el vendedor, condiciones y que lo que compra se corresponde
con lo realmente ofrecido, que era el principal problema que muchos compradores
encontraban en las subastas online
Normas que afectan a los compradores del Reino de
España:
- El derecho de desistimiento ya no será gratuita en las ventas online o a
distancia, la directiva indica que los gastos de devolución serán a cargo del comprador, excepto
que el vendedor asuma dichos gastos.
- El comprador deberá responder por
la depreciación del valor del producto que adquirió, si quiere devolverlo, independientemente
que sea debido al uso normal de lo adquirido.
- La devolución de las compras, el vendedor debía devolver el costo al
consumidor en un plazo de 30 días, o debería de abonar el doble. La nueva
directiva, este derecho desaparece.
ENTRADA EN VIGOR
Los
Estados miembros adoptarán y publicarán, a más tardar el 13 de diciembre de
2013, las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas necesarias
para dar cumplimiento a lo establecido en la Directiva, la cual se aplicará a
los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014.
Directiva 2011/83/UE del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los
derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva
1999/44/CE del Parlamento
Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva
85/577/CEE del Consejo y
la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
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