Nueva Directiva Europea de derechos de los consumidores y usuarios.

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ME APUNTO 

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La Directiva  se plantea con el propósito de que los consumidores y los vendedores cuenten con una sola normativa, estableciendo conceptos jurídicos precisos que reglamenten los contratos a distancia y los celebrados fuera del empresa o sociedad mercantil,  entre las empresas y los consumidores en la Unión Europea.

La Directiva 2011/83/UE, pretende armonizar principalmente las ventas online y transacciones comerciales en Internet, lo que hace que los Estados miembros de la UE, no puedan realizar mejorar o conservar los niveles de protección de los consumidores, lo que ha originado las protestas por parte de las asociaciones de consumidores de los países, como Francia o España, con normas más restrictivas en alguna de sus normas, pero que ha sido aplaudida por pises miembros con una legislación más lasa.

Recomendamos realizar una lectura más profunda, puesto que queremos exponer de forma muy escueta los principales puntos.

El documento costa solo, de 25 páginas, y al final indicamos la dirección donde poder descargarnos gratuitamente el PDF.

Mejoras que introduce.

Plazo de entrega con un límite

Artículo 18Entrega1. Salvo acuerdo en contrario de las partes sobre el plazo de entrega, el comerciante entregará los bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del contrato.2. Si el comerciante no cumple su obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor o en el plazo fijado en el apartado 1, el consumidor lo emplazará a proceder a dicha entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el comerciante no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato

En nuestro caso nuestros plazos de son mucho menos

No a los recargos por la forma de pago

Artículo 19Tasas por la utilización de medios de pagoLos Estados miembros prohibirán a los comerciantes cargar a los consumidores, por el uso de determinados medios de pago, tasas que superen el coste asumido por el comerciante por el uso de tales medios.

Período de desistimiento pasa de 7 a 14 días

El período mínimo en el Reino de España es de 7 días para ejercer nuestro derecho de desistimiento que es el derecho de poder devolver un producto adquirido, sin tener que alegar nada.

No a las casillas preseleccionadas  en los formularios web

Esta costumbre tan común de dar nuestra aprobación automáticamente, al estar marcada la casilla, a que nos puedan enviar correos, ofertas, barras de navegadores o una simple newsletter o autorizar un servicio adicional, como un seguro una ampliación de nuestra garantía, que implica un pago adicional  al realizar una compra online, en esta nueva directiva  el usuario deberá marcar la casilla correspondiente.

El comprador podrá exigir la devolución del importe pagado, si demuestra que no la selecciono al estar la casilla pre marcada.

Los vendedores deberán suministrar un contrato por escrito 

Artículo 8
6. En caso de que un contrato a distancia vaya a celebrarse por teléfono, los Estados miembros podrán establecer que el comerciante ha de confirmar la oferta al consumidor, que solo quedará vinculado una vez que haya firmado la oferta o enviado su acuerdo por escrito.
Los pedidos telefónicos tendrán que ser ratificados por escrito autorizado por el comprador, opción que nosotros exigimos en todas nuestras ventas.

Actividades comerciales hechas a través del móvil 

Los pedidos realizados por móvil o dispositivos con pantallas de pequeñas dimensiones, podrán resumirse los derechos que asisten al comprador, pero deberá remitirlo a un teléfonos 900 de información o a enlaces web donde se encontrará la información contractual completa

Lista negra de clausulas

Se creara de una lista negra de cláusulas contractuales abusivas en la UE.

Venta en subastas en toda la EU

El comprador tendrá más garantías de quién es el vendedor,   condiciones y que lo que compra se corresponde con lo realmente ofrecido, que era el principal problema que muchos compradores encontraban en las subastas online

Normas que afectan a los compradores del Reino de España:

- El derecho de desistimiento  ya no será gratuita en las ventas online o a distancia, la directiva indica que los gastos  de devolución serán a cargo del comprador, excepto que el vendedor asuma dichos gastos.

- El comprador deberá responder por la depreciación del valor del producto que adquirió, si quiere devolverlo, independientemente que sea debido al uso normal de lo adquirido.

- La devolución de las compras, el vendedor debía devolver el costo al consumidor en un plazo de 30 días, o debería de abonar el doble. La nueva directiva, este derecho desaparece.

ENTRADA EN VIGOR

Los Estados miembros adoptarán y publicarán, a más tardar el 13 de diciembre de 2013, las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas necesarias para dar cumplimiento a lo establecido en la Directiva, la cual se aplicará a los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014.

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.

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