Un
informe de Capgemini, titulado "“
Digital Shopper Relevancy ”
, realizado a 16.000 compradores digitales, destaca que
seis segmentos distintos, o tipo de compradores que están
surgiendo utilizando los canales digitales de diferentes maneras durante sus compras:
- Compradores digitales sociales
(25 % de los encuestados). La mayoría de estos
compradores son menores de 35 años, son grandes consumidores de redes sociales
y desean compartir opiniones y experiencias a través de canales digitales.
También son usuarios activos de las aplicaciones móviles y confían en los
dispositivos móviles para el pago de los productos, la localización de los
productos y la identificación de sí
mismos.
España es
como el resto, los compradores digitales sociales del 25% de los encuestados, 25% en
España
- Compradores digitales adictos (18 % de los encuestados): Los primeros en utilizar y experimentar, siendo los mayores compradores de los seis
segmentos a través del uso activo de los canales digitales y dispositivos como
teléfonos inteligentes y aplicaciones de la tecnología en las tiendas.
Es el grupo con la mayor tasa sobre compras del estudio, énfasis
considerable en la experiencia de compra.
Prefieren comunicarse con los vendedores de forma online siendo usuarios muy activos
en los medios de comunicación social,
foros, redes sociales o blogs, compartiendo sus opiniones acerca de productos y
servicios.
Este grupo cree que un corto periodo de tiempo las tiendas of line y online se
integraran.
Menos compradores digitales
adictos en España. Del 18% de los compradores digitales
adictos, 13% en España
- Compradores online ocasionales (16 %
de los encuestados): 56 por ciento de estos compradores son mujeres, mayores de 45 años, con
estudios medios y con poca frecuencia de compras online.
Cuando lo hacen, estos compradores utilizan los canales digitales para elegir y
comparar los productos que no encuentran.
Buscan que las tiendas online estén en su idioma materno, sobre todo el
servicio de atención al cliente, valoran la flexibilidad para realizar devoluciones
utilizando soportes online para el seguimiento de las entregas.
Casi iguales como compradores online
ocasionales 16 % y el 15% en España
- Compradores online racionales (15 % de los encuestados): En general, estos compradores
son el segundo segmento de compradores online más activos, siendo Internet el
canal preferido durante todo el proceso de la compra. Adquieren principalmente productos
de moda y componentes electrónicos.
Saben lo que quieren y utilice Internet para encontrar lo que precisan o buscan
valorando el buen funcionamiento de la tienda online, una clara información del
producto, de los precios y de los gastos
de envío, así como fiabilidad del procesos de entrega.
Sin embargo, los encuestados tienen poco interés por la información de otros
usuarios o los comentarios en los medios sociales y ni con las aplicaciones
móviles para ir de compras.
En este grupo hombres y mujeres, tienen el mismo comportamiento, no
destacando no destacando ninguno de ellos, pero siendo un 25 % de jubilados.
Este tipo de comprador son especialmente frecuentes en Finlandia y el Reino Unido.
España en el corazón o con el corazón, ccompradores
online racionales el 15% de los
encuestados y el 8% en España
- Busca gangas o Buscadores de precio (13 % de los encuestados): Estos compradores son
sensibles a los precios con poco interés en la compra digital y las nuevas
tecnologías.
Principalmente compran online para encontrar las mejores ofertas en productos
que saben que quieren.
La compra típica es de moda, productos de cosmética y cuidado personal.
Este grupo quieren una compra fácil, procesar con producto claramente marcado,
información, precios y una clara políticas de devolución.
El 63% son mujeres con una media de edad de 45 años
Mecano cantaba, busco, busco, busco algo barato y el busca gangas o los
buscadores de precio 13% de los encuestados y un 16% en España
- Compradores tecnófobos (un
13 % de los encuestados): En este segmento no se
sienten cómodos con en el uso de
canales y los dispositivos digitales, puesto que no consideran importantes
para poder realizar una compra
Apenas son compradores online y rara vez utilizan aplicaciones de Smartphone,
tienen la menor tasa de compras online de todos los segmentos en todas las
categorías de productos
.
Los compradores tecnófobos apenas muestran
algún interés por los medios sociales ya que prefieren el contacto personal vía teléfono o call
centers.
España, el país con más tecnófobos del 13% de los encuestados
23% en España
En todo
el mundo, los compradores online son similares, excepto en Francia y España,
donde es mayor el porcentaje de compradores de tecnófobos.
En la
mayor parte de los mercados maduros, los
compradores online racionales son predominantes.
Los ccompradores en las regiones en desarrollo dan una mayor importancia a
todos los canales digital, esto puede ser debido en parte a la falta de
minoristas tradicionales e infraestructura en estos mercados.
Son los compradores en
mercados en desarrollo también más comprometidos con los minoristas y empresas
de productos de consumo a través de canales digitales.
Casi tres cuartas partes de los encuestados de la India y el 68% de China
dijeron que les gustaría poder seguir a
los minoristas a través de redes sociales, mucho más que los compradores online
de los mercados maduros.
